CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces conditions générales sont juridiquement contraignantes entre vous, en tant que client, et nous, Petit Verbier Sàrl, et sont réputées acceptées par vous dès réception par nous de la confirmation d'une réservation (que cette confirmation nous soit donnée en personne, par e-mail ou par téléphone).

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GARDE D'ENFANTS PENDANT LA JOURNÉE

Service
Les gardes sont disponibles pendant la journée pour une demi-journée ou une journée complète. Nous pouvons organiser la prise en charge de votre enfant à l'école de ski sur demande. Les enfants seront pris en charge dans leur propre hébergement par la garde. Cependant, ils peuvent également être emmenés autour de Verbier ou rejoindre les parents pour le déjeuner dans des lieux facilement accessibles à Verbier ou en montagne, sur arrangement.
Des activités supplémentaires telles que la natation, la luge et l'escalade peuvent être organisées sur demande, bien qu'il puisse y avoir un coût supplémentaire pour ces activités, qui vous sera communiqué à l'avance. Les gardes à la semaine complète seront équipés d'une gamme de jouets/jeux amusants pour divertir vos enfants, et nous organiserons une rencontre avec votre garde avant le début de la réservation pour les présentations et les détails sur la garde d'enfants. Pour les réservations de moins d'une semaine (journées ou demi-journées), cela sera facturé à notre tarif horaire standard.

Horaires
Pour les réservations du matin, la durée minimale de réservation est de 3 heures, pour l'après-midi, 4 heures, et le temps de pause minimum entre les services est de 2 heures. Pour les réservations en soirée, nous avons une durée minimale de réservation de 3 heures. Le tarif horaire est facturé par tranches de 15 minutes, avec un arrondi au quart d'heure le plus proche. Il est conseillé de profiter de toutes les heures pré-réservées, car aucun remboursement ne sera accordé en cas d'heures non utilisées.

Transport
Sous réserve de la clause 2.3, nos gardes organiseront leur propre transport vers et depuis votre hébergement à Verbier ou d'autres points de rencontre raisonnables. Les réservations en dehors de la zone de Verbier ou Le Châble entraîneront des frais de transport.

Paiement
Le paiement intégral de chaque réservation doit être effectué au moment de la réservation. Le paiement peut être effectué par carte (avec une charge de 3,25 %). En fournissant vos coordonnées bancaires, vous acceptez que nous puissions facturer le coût total de la réservation (et/ou tout autre montant que vous nous devez en vertu de ces conditions générales). Veuillez noter que votre réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement ou les détails de carte reçus. Les frais totaux pour chaque réservation sont indiqués dans le formulaire de confirmation de réservation ou comme indiqué autrement par nous.

Annulation
Si vous souhaitez annuler une réservation après l'avoir effectuée, vous devez nous en informer par écrit ou par téléphone dès que possible.
Si une réservation est annulée plus de 3 semaines avant la date de début prévue de la réservation, nous vous offrirons un remboursement complet moins des frais administratifs de 80 CHF. Pour une annulation entre trois semaines et une semaine de préavis, vous serez remboursé à hauteur de 50 % des frais totaux moins des frais administratifs de 80 CHF. Si une réservation est annulée avec moins d'une semaine de préavis, aucun remboursement ne sera accordé.

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BABY-SITTING EN SOIRÉE

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Service
Le baby-sitting en soirée peut être organisé à court préavis, bien qu'il soit recommandé de réserver à l'avance pendant les périodes de pointe pour éviter toute déception. Les enfants seront pris en charge dans leur propre hébergement par la garde.

Horaires
Les réservations de baby-sitting sont d'une durée minimale de 3 heures. Le baby-sitting en soirée doit commencer avant 21h. Le tarif horaire est facturé par tranches de 15 minutes, avec un arrondi au quart d'heure le plus proche.

Transport
Les baby-sitters organiseront leur propre transport vers votre hébergement si vous êtes basé à Verbier. Cependant, vous êtes responsable d'organiser leur transport retour en toute sécurité, et, si nécessaire, de payer les frais de taxi.

Paiement
Nous exigeons les coordonnées bancaires pour garantir une réservation de baby-sitting (bien qu'aucun paiement ne soit prélevé au moment de la réservation). Une fois la réservation terminée, le montant total peut être réglé en espèces avec la garde sur place, ou par carte bancaire (avec des frais de 3,25 %). En fournissant vos coordonnées bancaires, vous acceptez que nous puissions facturer le coût total de la réservation (et/ou tout autre montant que vous nous devez en vertu de ces conditions générales). Les frais totaux sont indiqués dans le formulaire de confirmation de réservation ou comme indiqué autrement par nous.

Annulation
Si une réservation de baby-sitting est annulée dans les 24 heures précédant le début prévu de votre réservation, des frais de 90 CHF seront facturés (c'est-à-dire un minimum de 2 heures de travail). Cependant, le délai de préavis est porté à 48 heures pour les réservations de baby-sitting effectuées pour la soirée du Nouvel An.

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RÉUNION INTRODUCTIVE

Une réunion introductive peut être organisée avant la date de début de votre réservation. Votre garde assignée rencontrera vous et vos enfants. Vous serez invité à remplir un formulaire concernant votre enfant (médicaments, allergies, exigences alimentaires, routine et coordonnées d'urgence). Il est de votre responsabilité de nous informer de toute allergie ou besoin médical spécifique avant ou au début de la réservation.

 

PÉRIODE D'ADAPTATION

Tous les parents/tuteurs sont encouragés à rester pendant environ une demi-heure le premier jour de la garde, pour aider leur enfant à s'adapter. Cependant, veuillez noter que ce temps est inclus dans votre total d'heures de garde. Nos gardes fourniront un retour verbal à la fin de chaque journée. Sur demande, nous pouvons créer un journal quotidien écrit avec des informations sur la routine et les activités qui ont eu lieu chaque jour.

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SANTÉ ET SÉCURITÉ

La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue. Si votre enfant a des besoins spécifiques en matière de santé ou des préoccupations, veuillez nous en informer à l'avance dans la mesure du possible, sinon discutez-en avec votre garde au début de votre réservation. Si vous souhaitez que la garde administre des médicaments à votre enfant pendant sa garde, vous êtes tenu de le mentionner, en fournissant des instructions claires, sur le formulaire d'inscription, ou de faire cette demande avant le début de la réservation, dans la mesure du possible.

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En cas d'incident impliquant votre enfant, vous recevrez les détails de l'incident ainsi qu'une copie du rapport d'incident, que vous devrez contresigner pour confirmer que vous l'avez reçu.

Vous devez nous fournir au moins un numéro de téléphone portable et vous assurer d'être joignable à tout moment pendant la garde d'enfants. Vous devez nous informer immédiatement de tout changement de ces coordonnées. Si nous devons vous contacter avant la fin prévue de votre réservation, nous essaierons de vous joindre au numéro fourni.

Si votre enfant tombe malade pendant qu'il est sous notre garde, nous vous contacterons (ou la personne de contact en cas d'urgence indiquée sur le formulaire d'inscription) dès que possible. Si votre enfant a besoin de soins médicaux urgents pendant qu'il est sous notre garde, vous acceptez que nous puissions contacter un médecin ou une ambulance selon les besoins et vous nous autorisez à agir en tant que tuteur légal de l'enfant pour les décisions médicales d'urgence jusqu'à ce que nous puissions vous contacter (ou le contact d'urgence approprié).

Sauf indication préalable, Petit Verbier ne remettra aucun enfant à une autre personne que le parent/tuteur inscrit sur le formulaire d'inscription. Si vous souhaitez nous autoriser à laisser votre enfant sous la garde d'un autre adulte, vous devez fournir le nom complet et une description de cette personne, ainsi qu'un mot de passe convenu pour cet événement (à indiquer sur le formulaire d'inscription). Sans ces détails, nous ne pourrons pas vérifier la sécurité de votre enfant.

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PROTECTION DE L'ENFANT

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger le bien-être de votre enfant. Nos gardes font l'objet de vérifications de police et des antécédents. Si un membre du personnel a des préoccupations concernant le bien-être d'un enfant, cela peut être signalé aux autorités compétentes à notre discrétion.

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ALIMENTATION

Il est de la responsabilité du client d'informer Petit Verbier de tout régime alimentaire spécifique et de toute allergie.

Si vous avez un hébergement en gestion libre, vous pouvez demander à votre garde de préparer des repas simples à partir de vos provisions. Cependant, les gardes ne sont pas autorisées à préparer des repas dans les chalets ou hôtels avec restauration. Si vous séjournez dans un hébergement avec restauration ou dans un hôtel, vous pouvez soit informer la garde des repas prévus par votre fournisseur d'hébergement, soit lui fournir une somme d'argent pour payer les repas dans un restaurant/café.

Bébés
Lorsque le lait est fourni, des instructions écrites claires doivent être données à la garde au début de la réservation concernant la préparation, les heures de repas, l'équipement de stérilisation, etc. Des arrangements pour rencontrer les mères pour l'allaitement peuvent également être pris.

Vous devez fournir à la garde des repas adéquats (ou des fonds pour couvrir les repas dans un restaurant/café) lorsque vous les demandez pour une journée complète de travail (plus de 4 heures consécutives en journée).

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AFFAIRES PERSONNELLES DE VOTRE ENFANT

Vous devez fournir un sac de jour pour votre enfant. Pour les jeunes nourrissons, veuillez inclure une provision de couches, de lingettes, de sacs pour les couches, ainsi qu'un change complet, des objets réconfortants, des tétines, des bavoirs, et tout autre article nécessaire aux soins et au confort de votre enfant. Pour les enfants qui sont en cours d'apprentissage de la propreté, vous devez nous en informer à l'avance et fournir plusieurs changes. Lorsque des activités supplémentaires ont été convenues avec nous à l'avance, vous devez fournir des articles appropriés, tels que des maillots de bain, des vêtements supplémentaires, des serviettes, etc.

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LOCATION D'ÉQUIPEMENT

Utilisation
L'équipement loué ne peut être utilisé et manipulé qu'avec soin et de manière appropriée. Son utilisation doit se conformer à toutes les lois, ordonnances et règlements relatifs à la possession, à l'utilisation ou à l'entretien de l'équipement.

Collecte et livraison
L'équipement doit être collecté et retourné au bureau de Petit Verbier (Route des Creux 14, Verbier 1936) pendant les heures de bureau ou selon accord. Pour les locations d'équipement de 100 CHF ou plus, vous pouvez demander à ce que Petit Verbier livre et installe l'équipement dans votre hébergement et le récupère à la fin de votre réservation. Cela dépend des disponibilités et des heures convenues à l'avance.

Normes
Des frais supplémentaires seront appliqués en cas de dommages, de pièces manquantes ou de retour de l'équipement après la date convenue. Le client devra payer à Petit Verbier un montant supplémentaire par jour pour chaque jour de retard dans le retour de l'équipement, en plus des frais de location.

Petit Verbier accepte d'avoir inspecté l'équipement et reconnaît qu'il est en bon état de fonctionnement. L'équipement sera soigneusement nettoyé entre chaque location, et toute la literie et les draps seront lavés par des professionnels.

Dommages ou perte
Le client s'engage à maintenir l'équipement propre et en bon état de fonctionnement pendant la période de location, à ses propres frais. En cas de perte, vol ou dommage irréparable de l'équipement, le client devra payer à Petit Verbier le coût de remplacement de l'équipement.

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LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Cette clause définit notre responsabilité envers vous en ce qui concerne la fourniture de nos services. Toutes les conditions implicites par la loi sont, dans la mesure permise par la loi, exclues. Rien dans ces conditions générales ne limite notre responsabilité pour fraude, ou en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d'une négligence. Nous ne serons pas responsables de : (i) toute perte ou dommage aux jouets, équipements, sacs, vêtements, biens, etc. ; ou (ii) perte de profits, ou perte indirecte ou consécutive ; ou toute autre perte indirecte. Notre responsabilité totale (en contrat, délit y compris négligence ou manquement à une obligation légale, ou autre) sera limitée au montant total des frais pour la réservation concernée au cours de laquelle la responsabilité en question est survenue.

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EMBAUCHE OU ENGAGEMENT DE PERSONNEL DE PETIT VERBIER

Dans le cas où vous souhaitez embaucher directement ou autrement engager des services de nounou, de garde d'enfants ou de baby-sitting, tout membre actuel ou ancien de notre personnel qui a soit : (i) fourni des services directement à vous ou à votre famille au nom de Petit Verbier, soit (ii) vous a été présenté ou vous en avez eu connaissance en raison de leur rôle avec Petit Verbier (par exemple, ils ont été nounou pour les enfants de vos amis), soit à tout moment pendant que nous vous fournissons des services, soit pendant la période de deux ans suivant la fin de votre dernière réservation avec nous, vous êtes tenu de nous payer des frais de recommandation. Nos frais de recommandation pour un emploi permanent sont un montant forfaitaire de 3000 CHF et pour un contrat temporaire jusqu'à 12 semaines, les frais sont de 1000 CHF.

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PROTECTION DES DONNÉES

Vous acceptez que les détails de votre nom, adresse et coordonnées de paiement puissent être collectés par nous et transmis à des tiers dans le cadre de la fourniture de nos services et du paiement de ces services, par exemple, les sociétés de cartes de crédit.

Vous pouvez consentir à l'utilisation de photographies et/ou vidéos de votre enfant à des fins promotionnelles ou de formation sur le formulaire d'inscription de l'enfant. Si vous souhaitez retirer ce consentement à tout moment, veuillez nous en informer par écrit.

Toute donnée personnelle liée à vous ou à votre enfant sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

 

RÉSILIATION

Sans limiter nos autres droits prévus par la loi, nous pouvons, à notre discrétion, suspendre ou mettre fin immédiatement à la fourniture de tout service si :

• Vous ne payez pas un montant dû, et ce paiement reste en défaut pendant plus de 3 jours ouvrables ;

• Vous commettez une violation matérielle de ces Conditions Générales ; ou

• Vous avez un comportement inacceptable ou déraisonnable envers nous. Nous ne tolérerons aucune violence physique ou verbale envers notre personnel.

En cas de résiliation de nos services, soit à la fin de votre réservation, soit plus tôt pour quelque raison que ce soit, vous devrez immédiatement payer toutes nos factures impayées, et, en ce qui concerne les services qui ont été fournis mais qui n'ont pas encore été payés, nous pourrons soumettre une facture, qui devra être réglée immédiatement à réception.

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DIVERS

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Toute clause de ces conditions générales qui est implicitement destinée à survivre à la résiliation continuera à s'appliquer.

Nous pouvons modifier ces conditions générales si ces changements résultent de modifications des réglementations ou de la législation nous concernant. Nous pouvons modifier d'autres termes de ces conditions générales et, dans la mesure du possible, nous vous donnerons un préavis écrit d'au moins un mois de notre intention de le faire.

Ces conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou en lien avec celles-ci, leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux suisses auront compétence non exclusive pour régler tout litige ou réclamation de ce type.

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